一、 概述
新农村商网的“呼叫中心”是我们为了服务于广大农户，提高网站信息互动性，及时、快捷解决农民疑难问题，听取相关人员的意见和建议，并做以记录，公布于网站上。
二、 工作机制
（一） 人员、设备配置
新农村商网信息维护部已配置4名专职客户专员，在每一个工作日的上午8：00至下午6：00接听客户电话。
七部直线电话分别是：010－65599348、010－65599350、010－65599351、010－65599352、010－65599353、010－65599356、010－65256615、010－65256619。
（二） 工作流程
1、 每日有礼貌的接听客户电话，并做以详细记录。
2、 对客户提出的一般性问题应予以及时解答，并做以记录。
3、 对客户提出的疑难问题做以记录，及时联系专家获取解答，并在两个工作日内将问题的解答公布于网站上，通知访客注意查看。
4、 对客户提出好的意见和建议定期（每周）汇总至栏目总编处，经栏目总编筛选在下周一向商务部信息化司汇报。
（三）工作职责
1、 认真听取客户提问，耐心进行现场解答，客观记录自己是如何解答的。
2、 做到“有话必接，接话必记”。
3、 客观反映客户对网站的意见和建议。
4、 处处为客户着想，及时给来电人一个满意的答复和反馈。
（四）电话用语
呼叫中心做为网站唯一一个直接与客户建立有声交流的窗口，其电话用语的规范性不言而喻，我们对客户专员接电话用语方面做了标准化的要求。
1、开始语“您好，新农村商网信息编辑部，您有什么需要我们帮助的吗？”
2、结束语“还有什么需要我们帮助的吗？谢谢，欢迎您的下次来访”。
