新农村商网“公众留言”栏目是面向广大社会公众的一个重要窗口，公众留言、公众邮件使网站广泛听取社会公众意见、解决群众关心的问题等方面发挥了重要作用。
为进一步加强新农村商网与社会公众的互动和沟通，提高网站服务水平，我们对新农村商网公众留言、公众邮件的处理程序进行了具体规范，现汇报如下：
一、新农村商网公众留言、公众邮件办理的工作分工
（一）凡栏目编辑人员能够直接回答的公众留言、公众邮件，由编辑人员直接回复。
（二）对于各类业务性强又无现成答复口径的咨询类留言和邮件，新农村商网以《新农村商网公众留言、公众邮件转办件》（格式见附件）方式，转送商务部信息化司，由商务部信息化司提供回复口径，由新农村商网按统一格式回复。
（三）对于有参考价格的评介类公众留言、公众邮件，如表扬、批评、建议等，新农村商网以《新农村商 网公众留言、公众邮件转阅件》（格式见附件）方式，分别转送网站相关部门参阅。转阅部门要认真对待公众的意见和建议。
二、公众留言、公众邮件办理的时限要求
（一）新农村商网对公众留言、公众邮件进行答复、转送，一般不超过1个工作日。
（二）对于转送商务部信息化司提供回复口径的公众留言、公众邮件，商务部信息化司一般在5个工作日内提供。
三、公众留言、公众邮件的利用方式
（一）日报：对于特别重要的留言，包括表扬、批评、意见、建议、咨询等，新农村商网随时以《新农村商网重要公众留言快报》的方式报部领导。
（二）月报：新农村商网每月第一周对上月的留言情况进行综合统计，撰写月度情况分析报告，上报给商务部信息化司。
附件：1、《新农村商网公众留言、公众邮件转阅件》
2、《新农村商网公众留言、公众邮件转办件》
新农村商网
2007年4月3日
